随着积极应对人口老龄化国家战略深入推进，养老服务加速向专业化、标准化、品质化方向升级，一线康养技能人才队伍建设，已成为行业高质量发展的核心支撑。在此背景下，连锁养老品牌如何落地统一服务标准、搭建可持续人才梯队，是行业持续探索的命题。2026年10月，以“笃行・超越”为主题的椿萱茂全国服务技能大赛正在推进。这项赛事已连续多年举办，形成常态化内部练兵机制。赛事坚持以赛促练、以赛促学、以赛促建，跳出传统技能比拼模式，将真实经营与照护场景搬上赛场，在实操较量中检验专业能力，以此检验标准化服务落地成效，探索人文照护的实现路径。

实景化赛场考核 建立以长者感受为标尺的评价体系

本次赛事设置健康管理服务、生活照料服务、失智照护服务、医疗服务、护理服务、乐享生活服务、椿萱管家服务等十大专业赛道，覆盖养老全服务链路。竞赛考核不只评判操作规范，更将共情沟通、人文关怀、长者感受纳入核心评价维度，引导从业者跳出流程化执行，看见长者背后的情感需求。

赛事延续“长辈评委+专业评委”双评审机制，邀请在住长者参与评审，以服务体验者的第一视角打分点评，确立“长辈真实感受是服务质量终极标尺”的评价原则。椿萱茂・虹湾长者社区在住长辈朱老师，已经连续三年担任大赛长辈评委，她谈到：“好不好的服务，长辈最有发言权。我们看的不只是动作标不标准，更要看心里有没有装着老人。” 双维度把关，让专业标准不再是纸面条文，而是贴合长者真实体验的行动准则，也为养老服务质量评价提供了可参考的实践方式。这套评价方式，也为养老服务如何建立以使用者感受为核心的评价体系提供了参考。

不同于单次竞技赛事，赛事设置了百日大练兵、项目选拔赛、赛区复赛的完整赛程，椿萱茂全国各项目共同参与。大赛跳出传统单一操作考核的局限，把真实经营、照护场景完整搬上赛场，打通赛场演练与日常服务的边界，用实景校验全链条服务能力，呼应政策对养老服务质量管控、场景化照护能力建设的要求。

管理者下沉实战  打通管理决策与一线照护链路

本届赛事一大亮点，是各项目管理者从后台走向赛场，围绕亲身经手的真实案例开展实战分享，聚焦一线服务难题拆解解法、分享服务赋能运营的落地路径，推动管理决策与照护实战紧密衔接。持续精进的康养服务，离不开一线团队的规范执行，更需要管理者深度下沉业务、读懂一线痛点。

其中一则 “预见式服务” 案例颇具代表性：椿萱茂・和园长者社区程鹍分享，社区刘阿姨拔牙诊疗返回后情绪敏感脆弱，服务团队第一时间开展情绪安抚疏导，同时预判术后饮食限制，不等长辈提出需求，主动定制适配恢复的温软营养餐食。这一案例，也体现出该机构的服务思路：标准化技术是服务基石，前置感知、主动关怀的人文温度，是养老服务区别于标准化操作的重要部分。

赛事搭建起跨区域交流学习的平台，为一线普通员工创造展示成长的机会，赛事全链路本身就是一场覆盖全国的规模化在岗培训。本次将会有近50位选手站上全国总决赛舞台，选手在备赛、比拼中互相借鉴经验，赛场沉淀的典型案例、处置方案，后续将在全国各项目推广复用，实现赛场成果反哺日常照护。参赛从业者表示，备赛的过程就是持续自我迭代的过程，会把赛场学到的处置思路、沟通方法运用到日常工作中；专业评委也评价，场景化考题重在检验解决实际问题的能力，经验落地岗位，才是赛事的核心价值。

长期主义培育体系 为连锁养老品质化发展提供样本

十余载行业深耕，椿萱茂持续打磨专业服务能力，响应国家养老服务职业化、品质化发展方向。多年来，这项赛事已经形成稳定的举办机制。从实践效果来看，赛事具备多重作用：以赛促练，统一全国服务规范；以赛促学，沉淀可复用的实战方法论；以赛促建，搭建可持续成长的养老人才梯队。

从单一场景的照护动作，到全链条的服务协同；从一线员工的能力打磨，到管理者的一线实战考核，椿萱茂将专业打磨融入常态化机制。在行业提质的大趋势下，这套长期主义的能力建设路径，目标是稳定落地兼具规范与人文关怀的服务，助力长者获得有尊严的晚年生活，也为连锁化养老机构规模化高品质运营，提供一份可供观察、参考的实践样本。当然，这套依托内部赛事的人才培养模式能否在不同地域、不同类型养老机构复制，仍有待持续观察。