Robert Arsenault
美国Meridian临床运营及质量管理总监
30余年养老运营和管理经验。热爱中国养老事业,
2015-2019现场支持、2020年远程支持椿萱茂业务。帮助椿萱茂搭建运营管理体系、养老机构总经理培训体系
椿萱茂打造的核心竞争力
椿萱茂用十余年的专业沉淀,从专业养老到健康养老,旨在让中国长辈能够延长健康寿命,延缓衰老进程,打造以健康管理为基石,以乐享生活为目标,涵盖健康服务与生活服务的十大专业,让更多的长辈可以享受到全维度专业养老照顾。
在椿萱茂的每一天让长辈享受“健康快乐、自由自主、共享幸福的新生活方式” 而努力进步,不断提升长辈对专业服务的需求,通过近1500项的服务细节打磨,匠心打造出为长辈提供有温度的专业服务。
椿萱茂的服务团队用对待家人般的温暖服务每一位长辈,长辈进入椿萱茂与项目的每位员工相识相知,每位员工也会去拜访长辈,让长辈认识并了解长辈,每天都对长辈进行问候和关怀 ,用最有温度的专业去服务每一位长辈,让椿萱茂在养老市场上有很好的口碑。
椿萱茂通过十余年养老经验的发展沉淀,制定了系统化服务方案,确保长辈从服务级别评定到入住都有好的感受体验。在椿萱茂的每一天服务不仅是长辈可以体验得到,也会分享给长辈家属看得到,让家属们对长辈在椿萱茂的生活更了解、更放心。
椿萱茂服务从被动迭代到主动迭代,为长辈们打造出高标准,高质量,高满意度的闭环管理制度,让椿萱茂每一天的服务都超出长辈预期。
椿萱茂用五星级酒店的服务标准与流程,让长辈能够享受到高品质的服务标准,这也是椿萱茂十余年潜心打造,不断主动迭代,让椿萱茂成为名副其实的中国高品质健康养老服务的践行者,成为养老市场膜拜的标杆。
2012年,椿萱茂建立之初就与美国知名养老机构Emeritus成立中国首家中美合资经营性养老机构,将最前沿的养老经验引入中国;
2014年,与美国领先养老运营商Meridian建立战略合作,为椿萱茂提供世界最顶尖的养老运营体系,并派驻国际专家到中国为椿萱茂服务团队亲自教导,为椿萱茂打造国际化的运营体系提供坚实的基础。
2015年,认可疗法创始人Naomi Feil受椿萱茂邀请首次到中国做公开演讲,引起业内轰动,同年椿萱茂引进认可疗法并结合中国长辈生活习惯成立“忆路同行”五大照护体系,为中国失智长辈提供更专业的失智照护服务,提升失智长辈的生活幸福指数;
2016年,与认可疗法培训学院(VTI)建立合作,成为 (VTI)在中国唯一一家授权培训及认证机构(AVO),为中国培养并输出大量失智照护专业人才,也为椿萱茂在失智照护机构中奠定了引领者的地位。
椿萱茂是国际先进健康养老理念的引进者,通过与国际先进养老机构和国际专家的合作,学习国际先进的养老服务理论,并结合中国长辈情况,打造出中国最前沿的养老体系,是中国养老行业的领军者。