今年3月份，椿萱茂·和园长者社区的大家庭来了一位“特殊”的聋哑长辈-宋姨。

起初长辈的女儿来咨询，想为自己的妈妈找一个适合养老的地方。

但是考虑到自己妈妈的特殊情况，重新适应新环境的难度和心理上的接受度。

女儿也抱着试试看的心态，决定在椿萱茂·和园长者社区为妈妈办理试住。

自宋姨确定入住，椿萱茂·和园长者社区整个团队，立刻筹备专项讨论会，就宋姨的特殊情况讨论如何从服务上帮助宋姨快速融入新生活，从情感上接受这个新“家”，量身为宋姨定制有针对性的个性化服务方案。这次，椿萱茂要打场不一样的长辈幸福保卫战。

为了消除宋姨到一个新环境交流上的陌生感，我提前带着椿萱茂·和园长者社区的所有工作人员学习了“很高兴认识您”、“欢迎您回家”的手语，还制作了手语版本的欢迎视频，在宋姨入住这天送上惊喜，宋姨一家人非常感动，宋姨激动的一一拥抱了我们的工作人员。

在椿萱茂，每个新加入的长辈都是家的一份子，这个家不仅能装下长辈的特立独行，也能装下长辈的幸福安康。

作为负责长辈日常事务、生活服务和关系维护的管家服务部，第一要务就是帮助长辈快速接受椿萱茂这个新家新环境，所以在提前布置长辈房间时，我们对智能设备、日常生活必用电器做了大字提示，比如：“开关灯请使用触屏”、“有事找我请拉绳”等，便于宋姨快速熟悉环境，对于这个新家能够不陌生不局促。

因为知道宋姨可以通过文字交流，为了更好跟宋姨日常沟通，我们提前准备了手写板，但又怕工作忙起来忘记随身携带，所以我又在手机上下载了大字弹幕的APP，以便碰到宋姨随时可以无障碍交流，同时也学了一些简单的手语，能及时“提醒”宋姨多喝水，因为宋姨特别怕热，所以也会多告诉她勤换衣服，空调温度不要太低等。

对于新入住的长辈，最大考验是适应新的陌生环境，所以我们鼓励每一位新入住的长辈多交朋友，为了不让宋姨错过新朋友的串门和保护长辈个人隐私，我们安装了灯闪门铃，通过观察闪灯，宋姨可以第一时间迎接新朋友的到来，也可以得知有工作人员上门服务。

这些以家人之名带来的贴心和服务，是想让宋姨在这里，继续美丽而热烈的生活下去。

在椿萱茂，我们的社群活动都会做适老化的考虑，但是面对宋姨这样的长辈，我们也遇到了一些新的问题。

宋姨刚入住时特别不喜欢参加早操活动，因为听不见节拍所以跟不上节奏，我们尝试了多种座位排布方式，找到了让宋姨可以更直观更清晰看到领操员动作的最佳位置，慢慢的宋姨逐渐跟上了节奏，到现在她每天都很积极的参与这项活动，早操做的不亦乐乎。

考虑到来养老院之前，宋姨因为不方便外出总闷在家里，来到新家后，我观察到宋姨平时总喜欢带一些丝巾墨镜小装饰品，其实宋姨对生活也是非常热爱的，所以我会积极鼓励宋姨多参与活动。

椿萱茂互帮互助一家人的概念，再一次在宋姨这里有了可视化的表现。