“第一次有人主动为我学习手语”她为什么选择这里此时有了答案!

2024年06月21日 品牌故事
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今年3月份,椿萱茂·和园长者社区的大家庭来了一位“特殊”的聋哑长辈-宋姨

起初长辈的女儿来咨询,想为自己的妈妈找一个适合养老的地方。

但是考虑到自己妈妈的特殊情况,重新适应新环境的难度和心理上的接受度。

女儿也抱着试试看的心态,决定在椿萱茂·和园长者社区为妈妈办理试住。


自宋姨确定入住,椿萱茂·和园长者社区整个团队,立刻筹备专项讨论会,就宋姨的特殊情况讨论如何从服务上帮助宋姨快速融入新生活,从情感上接受这个新“家”,量身为宋姨定制有针对性的个性化服务方案。这次,椿萱茂要打场不一样的长辈幸福保卫战。

作为康养规划师,我接待过很多不同类型的长辈,但这也是我第一次接待聋哑长辈。我花了一晚上时间上网下载视频教学,学习与聋哑长辈的沟通技巧和方式方法,孙经理第一时间把给孩子用的手写板拿来使用,方便和宋姨沟通。
学习过程中也了解到聋哑长辈无法正常与人交流沟通,所以内心更敏感,更需要高度关注和定期情绪疏导。


为了消除宋姨到一个新环境交流上的陌生感,我提前带着椿萱茂·和园长者社区的所有工作人员学习了“很高兴认识您”、“欢迎您回家”的手语,还制作了手语版本的欢迎视频,在宋姨入住这天送上惊喜,宋姨一家人非常感动,宋姨激动的一一拥抱了我们的工作人员。

宋姨入住后不久家属还送了锦旗,表达对我们椿萱茂的感谢。


在椿萱茂,每个新加入的长辈都是家的一份子,这个家不仅能装下长辈的特立独行,也能装下长辈的幸福安康。

知道宋姨要入住我负责的楼层时,说实话我既有点担心又觉得有了新的使命。
担心自己无法与长辈建立良好的沟通,影响长辈情绪,但我也知道,这是对我工作提出更高的要求,我要为各式各样的长辈们,提供更舒适的居住服务。


作为负责长辈日常事务、生活服务和关系维护的管家服务部,第一要务就是帮助长辈快速接受椿萱茂这个新家新环境,所以在提前布置长辈房间时,我们对智能设备、日常生活必用电器做了大字提示,比如:“开关灯请使用触屏”、“有事找我请拉绳”等,便于宋姨快速熟悉环境,对于这个新家能够不陌生不局促。


因为知道宋姨可以通过文字交流,为了更好跟宋姨日常沟通,我们提前准备了手写板,但又怕工作忙起来忘记随身携带,所以我又在手机上下载了大字弹幕的APP,以便碰到宋姨随时可以无障碍交流,同时也学了一些简单的手语,能及时“提醒”宋姨多喝水,因为宋姨特别怕热,所以也会多告诉她勤换衣服,空调温度不要太低等。





对于新入住的长辈,最大考验是适应新的陌生环境,所以我们鼓励每一位新入住的长辈多交朋友,为了不让宋姨错过新朋友的串门和保护长辈个人隐私,我们安装了灯闪门铃,通过观察闪灯,宋姨可以第一时间迎接新朋友的到来,也可以得知有工作人员上门服务。


这些以家人之名带来的贴心和服务,是想让宋姨在这里,继续美丽而热烈的生活下去。


在椿萱茂,我们的社群活动都会做适老化的考虑,但是面对宋姨这样的长辈,我们也遇到了一些新的问题。


宋姨刚入住时特别不喜欢参加早操活动,因为听不见节拍所以跟不上节奏,我们尝试了多种座位排布方式,找到了让宋姨可以更直观更清晰看到领操员动作的最佳位置,慢慢的宋姨逐渐跟上了节奏,到现在她每天都很积极的参与这项活动,早操做的不亦乐乎。



考虑到来养老院之前,宋姨因为不方便外出总闷在家里,来到新家后,我观察到宋姨平时总喜欢带一些丝巾墨镜小装饰品,其实宋姨对生活也是非常热爱的,所以我会积极鼓励宋姨多参与活动。


5月我们项目组织了金海湖出游,我特意邀请宋姨参加活动,从出门乘车到金海湖游玩,全程专人陪同,让宋姨在游玩尽兴之余不会因交流不便产生问题。在吃饭的时候还发生了一个小插曲,长辈们互相夹菜,没想到这一个小动作却引得宋姨当场落泪,原来这是除了宋姨家人以外第一次有其他人给她夹菜关心她。



椿萱茂互帮互助一家人的概念,再一次在宋姨这里有了可视化的表现。


当时接到宋姨这样的特殊长辈,就想着怎么能把长辈的健康管理做的更好。

考虑到宋姨因为交流不便,我在专项服务群里增加沟通频率,多使用文字与长辈及家属沟通健康情况,也考虑到宋姨不能很好的表达自己的身体状况,所以我在健康管理系统后台每天多次定时关注长辈指标变化,观察长辈身体健康情况。

有一天发现宋姨的血压指标偏高,我们的工作人员第一时间赶到长辈房间并根据医生指示做了处理,发现是因为宋姨看错药盒信息漏吃了降压药。第二天一早我们又去做了上门检查,确保宋姨已经恢复到最佳状态。

在这里,因为有专业的健康管理服务,所以也成了长辈们健康养老的底气。

我听说有聋哑同龄人要来我们家的时候,第一反应是惊喜


惊喜于椿萱茂·和园长者社区有这个能力可以服务这样的群体,可以让这样的长者在我们这里生活。


我还是很开心椿萱茂·和园长者社区一直在进步。


作为椿萱茂·和园长者社区的“老前辈”,我为了更好的和这位新朋友进行沟通,让女儿给我买了手写板,还学了简单的手语,比如:我们都有一个女儿、该吃饭去了、一起去遛弯、交朋友等等。每天和新朋友遛遛弯儿,有时新朋友也会邀请我到她家里坐坐,把她最爱的酸奶拿出来招待我。


我把每位新来的长者,都当做我们的街坊邻居,所以更加要互帮互爱。

宋姨的改变和融入在椿萱茂·和园长者社区每天都能看到

为了更好的参与社群活动,她积极的学习新麻将玩法儿、开心的时候喜欢拥抱我们的工作人员、跟其他长辈交流的时候最喜欢用的是“我爱你”的手语、教工作人员学习手语、主动拿芦荟胶关心受伤的工作人员……
就像宋姨女儿说的:“作为儿女非常开心看到妈妈在80岁之后还能结交很多新朋友,每天的生活不仅安全无虞,而且充满快乐,极大地提升了老年生活的品质与幸福感”!

宋姨的生活还在椿萱茂·和园长者社区继续着。

未来希望宋姨可以在这里发现更多新方向、新价值、新人生。




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