提起养老机构，我们第一时间想到的往往是长辈、医生、护理员，而在他们背后还活跃着一个看起来有点神秘的组织。假如对他们有一个介绍，可能是这样的：

他们不是照护一线，但却和长辈天天见。

他们身上自带英雄主义色彩。

他们的工作目标就是让自己最好永远“没有”用武之地。

聪明如你，这里的“他们”就是每个公寓、社区里的运维消防人员。

随着【椿萱茂匠心服务全国技能大赛】第一季消防卫士大赛的开启。我们也走进了他们不太为外人了解的世界。

PART 1

消防技能大练兵，一场高压式考验

在每个椿萱茂的社区、公寓都设有一个【微型消防站】。火灾预警、应急救援能力是它保一方平安的两只手。

在本次消防技能大赛的评委名单上，我们不仅看到了各大区、各项目的相关负责人，还有北京市救援消防总队防火专家——足以见得本次比赛的权威性和专业性。

其实，这已经不是椿萱茂第一次高规格的比赛。早在2017年，椿萱茂（北京亦庄）老年公寓与北京救援消防总队大兴支队旧宫特勤中队的联合演习，现场出动了五部消防车，20名消防战士，堪称是演练里的大阵仗。

2017年大规模消防演习现场

此次大赛更让我们清醒地意识到：相比于年轻人，在危险来临的时候，老人在自救方面几乎没有任何能力，完全需要外部的介入才能逃生。

所以，这里容不得半点差池。反应到实战演练中，则是对反应速度、救援方式、应变能力的高压式考验。

为了实战场上少一秒钟，他们背地里要多几百甚至上万小时的努力。而和其他机构不同的是，他们的努力当中不仅有专业技能，还要有了解长辈、信任的建立等等...专属于养老机构附加项。

纵观全局，消防工作只是运维体系的工作之一，同样的“努力”发生在每一位运维保障人员的身上。

PART 2

运维部门的硬标准和软实力

运维保障部门，负责供水供暖供电、中央空调、新风系统、弱电医护医疗设备等基础设施的维护。对于这个部门的人来说，操作规范是硬标准，一颗柔软的心则是软实力。

在硬标准上，以供暖为例：每年10月中旬，就要开始做供暖准备工作，而来年要等到室内温度自然保持在20℃以上一周的时间，才会停暖——开始的早，结束的晚，为的是避免季节交替引发呼吸道疾病等。

如果说硬标准需要人性化的考量，那软实力更是养老职业素养的养成。

在椿萱茂（北京双桥）老年公寓，负责运维保障的姜军师傅就有个“任务”：几乎每天都会去给一位李叔叔调电视。今天是频道调不出来，明天是信号卡顿，后天可能是遥控器失灵.....以至于大家调侃：这个电视难道是汽车厂家造的？

但每一天，姜师傅好像赴约一样，背起工具箱，乐呵呵地就去了，哪怕是休息日。原来，修电视只是个理由，李叔叔就是想和他聊聊天。

每次姜师傅都煞有介事地摆开工具箱，李爷爷则饶有兴趣地一边看一边聊。从中美关系到80年代的黑白电视，爷孙俩似乎有种心照不宣的默契。

这样的事情不仅发生在双桥公寓，在武汉、广州，几乎每个项目上，都有几个“李爷爷”和“姜师傅”。无论是哪个岗位，我们首先都是一名养老人，陪伴、聆听、沟通是基本。

也正因如此，运维人员幕后的角色很多：去超市购物的司机，去医院里接送长辈的随行，陪长辈下棋的棋友......养老机构无小事，所谓职业素养，其实就是这种全然的沉浸和认真。

武汉高雄路公寓工程主管-饶兴陪长辈逛超市

3月20日-3月31日，【椿萱茂匠心服务全国技能大赛】之消防卫士大赛即将在全国拉开帷幕。比的是技能，赛的是用心，让我们一起，期待这次精彩的大赛，提前在这里预祝各位选手马到成功！