华中重镇，武汉，是任何一个全国布局的企业不可错失的阵地。武汉养老市场，亦不缺大牌。此次疫情劫后重生，武汉养老市场，还好吗？

前段时间，我们和椿萱茂（武汉高雄路）老年公寓总经理张婷进行了一次探底对话。

黑天鹅事件后

武汉养老市场走向何方？

经历过2020年初的黑天鹅事件，武汉这两个字都自带了些英雄色彩的味道。英雄的城市扛过了危机，也深藏转机。

武汉市民政局提供的资料显示，全市养老机构在院老人2.1万余人，平均年龄82.5岁，60%以上失能半失能。

据湖北省养老机构协会秘书长、中南财政政法大学教授李波则表示：连锁品牌的出现，表明武汉市养老运营模式转型升级正加速，养老服务市场正在洗牌和重组。

从宏观面到微观面，身处一线，椿萱茂（武汉高雄路）老年公寓总经理张婷说：疫情后，从长者的角度来看，大机构、大品牌的抗风险能力，成为新增关注点；从养老机构内部来看，面对突发事件的应急能力也比以往任何时候都更重要。

归根结底，市场的天平，在向内生力更强的企业倾斜。从六月初复工复产后，椿萱茂武汉项目每天上下午限量接待两组长辈参观，每一天几乎都被排满。

当被问及椿萱茂的特别在哪里呢？深扎本土十五年的张总经理用了一个词：纯粹。

就像远洋集团李明总在武汉椿萱茂考察时候提到的：远洋做养老，不是试水，不是抢风口，就是要踏踏实实做服务。这种纯粹的初心，改变的是武汉养老市场的两个观念，一个是专业观、一个是品质观。

武汉与北京

养老服务水平如何同频？

对于大品牌落地城市项目，很多人会有一个质疑：北京做的好，武汉就能做的好吗？全国就能做的好吗？

面对这个问题，张总经理讲起了自己选择入职椿萱茂前后的心得体会。

| 专业观：填补武汉空白，做别人不能做的服务

一直以来，武汉养老市场有自己的【痛点】和【盲点】：对失智长辈的专业化照护。

按张总经理的话说：原先，整个行业都是凭着感觉走，碰上轻度失智长辈尚且可以凭着耐心走，而对于中度甚至重度的失智长辈，一线护理员往往不能招架。

另一方面，即便是对于轻度失智长辈，照护水平直接决定了他们病情发展的快慢，但面对这一不可逆的疾病，如何正确理解各种异常行为？到底什么样的干预措施算有效？老年慢性病叠加认知障碍，医护该如何介入？这些几乎都是空白。

而椿萱茂的介入，却让张总经理这样的老牌养老人看见了专业的力量。

当然，除了攻克养老照护界的难点，在全盘的照护体系上，还有个点叫：品质观。

| 品质观：“细思极恐”的质控体系

说起来，品质是个有些模糊的概念。对于养老机构而言，除了环境是可一眼识别的，服务体验，若不是住上一两个月，是很难感受到服务好坏。

所谓外行看热闹，内行看门道。在不为人知的深处，椿萱茂体系内，有一个部门叫做【质控部】。这个部门有着“细思极恐”的“魔鬼一面”：把照护这件事具体到每一位护理员、每日的工作流程、动作标准。

比如：一个小时为长辈翻身几次，夜间多长时间查一次房，从哪几个方面观察、把握长辈的睡眠情况？

在质控体系之下，为了实现武汉照护水平与北京总部始终在一个水平线上。一套【传帮带】的体系在椿萱茂各大区之间悄然盛行。

从北京成熟项目院长的上任，到部门主管两三个月的北上培训，再到总部工作人员的外派驻场，再到各大区、各个服务条线频繁的线上分享会.....

按照张总经理的话说，虽然身在武汉，但在这里，你可以同步全国、乃至全球最新的养老技术、方法，经验，这些都决定了椿萱茂在武汉落地的超前性。

和张总经理的聊天中，我们感受到的是一名养老人的职业热情。然而，一个养老机构好不好，还是长辈说了算。当被问及长辈的生活状况，生活氛围，张总经理笑着说，这里的故事太多了~

写/在/文/末

结束了本次采访，我们仍意犹未尽。亲眼看到，亲身领教武汉椿萱人的职业热情，我们打心底为他们点了个大大的赞。养老是民生大计，是良心大事。在整个行业螺旋上升的过程里，椿萱茂扮演的是传道受业解惑的行业导师，也是刷新人们养老三观的先行者。

养老不是赚钱的噱头，是沉得下心的精细化运营服务~

养老不是伺候人，接别家不敢接的失智长辈，是历时9年的技术打磨~

养老不是吃饭看病熬清静，是健康、快乐、有尊严~

城市依旧，烟火依然，椿萱茂和武汉养老市场一定会互为导师，一直向前。