春风送暖，黄浦江畔春意渐浓。3月15-16日，第二届中国养老行业陆家嘴峰会在上海成功举行。来自不同领域的600余位养老行业精英集体发声，对当前养老行业进行分析把脉，分享各方经验与感受，共同探索中国养老产业的发展方向与途径。

作为国内先进的养老机构，远洋·椿萱茂也受邀参与。美国著名养老机构Meridian Senior Living 的养老专家，现远洋·椿萱茂副总经理——罗伯特·阿瑟诺获邀发表了《高端养老机构连锁化运营的建立与管理》专题演讲。

众所周知，“养老”说起来简单，很多项目运营商都认为只要建起公寓大楼，租售给老年人，就能够获得成功，但事实并非如此，养老护理远非简单的照顾老人，罗伯特从自身从业经验出发，介绍了生活服务、生活照料、失智照护这3种类型的护理服务和这3个产品线在设计和护理上的区别，这一富有实际指导意义的命题，在与会的养老业内人士中得到了强烈的反响。

此次演讲罗伯特还针对运营的标准化发表了看法。他说道，连锁运营或多项目运营的成功，必须明晰细化养老市场、组织运营模式及服务。同时需要提供培训，以保证公司内所有项目提供的服务标准高度一致。此外还需监管，在利润最大化的同时也保护运营商的品牌及形象。

除了要做到上述的几点外，罗伯特认为持续提供高质量老年护理服务，需要考虑三个因素：对于要提供的产品的理解、持续不断的培训和高度组织化、并清晰明了地监控财务管理和质量管控。而椿萱茂也正是做好了对这三个因素的把控，才取得了如今的市场地位。

接下来的日子里，远洋·椿萱茂还将不断调整和优化运营模式，在保证长辈身体健康的同时，更多的关注长辈的心理发展，通过各种各样的文娱活动和照护方法，为更多长辈提供高品质的生活，让每一个家庭都能圆满幸福。