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两岸谈养老 | 为同胞谋福祉,让长辈晚年生活更幸福

2019-08-27

  湾志工总会大陆交流团一行莅临椿萱茂

  8月21日上午,台湾志工总会大陆交流团一行25人,由陈士凯理事长带队,莅临椿萱茂(北京青塔)老年公寓参观交流。国台办黄文新处长、椿萱茂公寓总经理和军朝、公寓总经理助理/日本福祉学博士赵丹热情接待交流团,并全程陪同。

  交流团一行对椿萱茂公寓的活力生活区、协助生活区、失智照护楼专区等进行了实地走访,并与多位入住长辈友好交谈。在参访中,交流团成员纷纷表示,这次来椿萱茂收获很大,并对椿萱茂的硬件装修、居住环境与多项服务给予了认可与赞同。

  交流团一行详细了解椿萱茂品牌、科学膳食服务、书画展示区及入住长辈的日常生活。

  参观公寓的生活设施、文体娱乐设施;并在椿萱茂舒适宽敞,装修精良的公共活动空间合影留念。

  探寻长辈日常生活的细节:室内花园里的吊兰、多肉、海棠、金玉满堂、红掌等绿植,均由椿萱长辈亲手栽培照顾。

  与椿萱长辈热情地互动交流,交织出温馨的一幕。

  陈士凯理事长代表台湾志工总会为椿萱茂公寓赠送纪念品。

  两岸养老方式不同,但面临共同的人口老龄化危机,两岸养老同仁抱着相互学习的心态,彼此借鉴经验,共同应对社会老龄化挑战,在座谈会上展开广泛又深入的交流。交流团成员听取了椿萱茂的成立背景、组织架构、管理体系、特色活动等情况的介绍,详细了解了椿萱茂失智照护认可疗法、科学膳食定制服务、工作人员配比、“家”的营造、收费标准、在职训练等内容,交流团成员对椿萱茂作为行业的引领者,利用空间营造“WOW!”的感觉表示称赞,并对椿萱茂的服务质量给与了充分的肯定。

  两岸谈养老,座谈会交流摘录

  Q:在台湾,志工是一项长期性的活动,洗澡、带活动等都有专门的分类,还有1对1认养老人家,都是在本职工作之外的,希望了解目前椿萱茂机构志愿者的服务内容?

  A:社会志愿者会定期到椿萱茂各项目义演、义诊、巡诊、代际交流、陪同外出等,椿萱茂内部包括远洋养老中心的员工,也会定期到椿萱茂各项目从事志愿者工作。

  Q:到这里感受豪华而细致,贵院的活动设计都非常精致和完美,但现在的老人家经济好了,不喜欢关在房子里面,(椿萱茂)有没有给老人家设计喜欢的外出活动,有没有这样的规划?

  A:谢谢您的反馈,其实我们很多观念都是不谋而合的。椿萱茂在全国有一个标准运营体系,以椿萱茂(北京青塔)老年公寓为例,在长辈外出方面,至少每个月会有一次大的外出活动,安排长辈们在医生护士的陪同中,到附近的博物馆、更远一些的公园或机构游览;每周会根据天气的情况,由椿萱茂工作人员陪同,每次3-5个长辈就近外出,比如到附近的超市或公园等。在长辈的外出活动规划上,我们在一直坚持做下去,我们也很看重这一块。

  Q:比较少看到子女之间的介绍。老人家离开了过去的生活,来到这个比较新的建筑居住的时候,回到传统价值观上,想知道老人和家人子女的关系在机构里面怎么延续?

  A:从长辈的类型上来讲,长辈分为活力、协助、失能失智等,举个例子:比如椿萱茂面对失智长辈,有专业的家属互助小组,定期免费为家属提供培训、讲座以及面对面沟通,很大程度缓解了家属与失智长辈无法沟通的困难;又比如:在医生护士、专业的失智照护人员1对1的协助中,给予家属与失智长辈共同外出活动的机会,比如去植物园,让家属与长辈共同度过家庭温情时光;又比如针对长期不在国内、长期出差的子女,椿萱茂会针对长辈的喜好安排乐享生活、兴趣小组,帮助长辈投入生活,比如:开展微信学习班,帮助长辈使用微信,与子女保持积极互动等。

  Q:在台湾,会非常注重提升服务品质这块,椿萱茂是怎么做的?

  A:作为远洋旗下的高品质养老服务品牌,椿萱茂非常注重服务质量的稳定及不断提升。以客户为中心,注重客户感受,通过客户满意度调查,接受并处理客户的意见反馈,根据客户需求建立服务标准,通过培训、督导,确保标准落地,通过对跌倒、退住、事件事故等案例的分析;对项目自查、区域及中心不定期的检查、抽查,发现问题及时整改,并不断追踪改进效果,提升服务质量;注重在职员工的持续成长,我们会针对各服务专业设置不同的培训课程,依据员工不同的发展时期,进行阶段性的培训。

  中华志工总会

  中华志工总会前身于1992年9月由时任台湾省政府主席连战先生鉴于激励社会良好风气,由前台湾省社会处发动社会力量,透过社会运动方式,发起成立「台湾省祥和社会志愿服务联盟」,并循人民团体组织方式正式登记成立。

  志愿服务是人性的升华,是博爱社会的体现,「礼运大同篇」里有「力恶其不出于身,不必为己」更是人生哲学的最高境界,也就是「志愿服务」的思维基础。

  椿萱茂,国际化高品质养老服务品牌

  椿萱茂是远洋集团(股票代码03377)旗下高端养老服务品牌,将西方运营理念与中国本土化实践结合,与美国领先的养老运营商Meridian深度合作,全国连锁布局五大城市群、“10+X”个重点城市、30 余项目、近20000张床位,为中国长辈提供全生命周期国际化的养老服务。

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