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6年跨境修行,只为补上没人敢碰的这一课!

2019-08-12

  任何一个行业都有两条路可以走:容易的,或者难的。容易的路上总是人满为患,艰难的路更像是野外求生。选择或许并无对错,但每一条路走下去都如同通关,椿萱茂的6年,便是解决问题的6年。

  关于失智长辈的照护问题,便是其中一个绕不过去的难点。椿萱茂选择了一条快速学习的道路:从国际化经验中找到适合中国长辈的自我重建之路。

  失智长辈与椿萱茂

  一场关乎生命的光明

  解决问题之前,先来看看问题本身。

  家有失智长辈的儿女,都深刻的领教过什么叫做内心崩溃:父母似乎越来越执拗,几乎无法沟通;千叮咛万嘱咐不要这样做,最后只能耗尽你全部耐心;哄是哄不住的,内心的愧疚和无力感,交替上演。真的在家里照顾不了了~这样的声音无数次跳出来。

  然而,面对这个现象级难题,大部分机构也头疼。照护安全要求高、照护难度高、护理人员流动性高,这【三高】挡住了大多数机构。也正因如此,不止一次,入住椿萱茂的失智长辈都有过被【拒收】的尴尬。

  发现问题就要解决。幸运的是,我们遇到了这些权威的外国面孔,他们自打与椿萱茂结缘的那一刻开始,便如同暗夜里的一束光,既照亮了失智长辈眼前的世界,也照亮了椿萱茂的前景。

  有人说,这一系列国际化动作的落地,让椿萱茂提速了起码五十年。

  和那些看起来高大上的国际合作不同的是,椿萱茂管理层深知,“人”才是最大的核心,所谓国际标准不是刷脸刷出来的,是言传身教,身体力行做出来的。

  今天,值此6周年之际,让我们来一同重温一下那些给到我们源源不绝力量与智慧的国际面孔。

  Robert Arsenault

  椿萱茂运营副总经理

  美式养老的传道士

  与椿萱茂结下不解之缘的便是美国Meridian公司,从运营支持服务到远洋集团参股其公司,Meridian带来的是国际化正规部队的纯正管理血统,从体系化建设、产品研发、质量管理、培训管理,例如Meridian 公司总经理兼首席运营官Peter Kacy Kang、Meridian 公司首席销售官Kevin Carlin会定期来椿萱茂进行培训,再到失智照护专业等各个方面,椿萱茂的国际化已经深入到各个角落~

  而来自Meridian Senior Living的养老专家Robert Arsenault 如同美式养老的传教士,在走马上任椿萱茂运营副总经理的期间里,将养老机构的思维方式,运营理念深刻地注入椿萱茂。

  “设计需考虑到灵活性和未来”、“大量使用自然景观设计及采用源于自然的色彩”、“强调身心健康”,这些看起来一句话可以说清的道理,落实在一个个项目中却是一个繁杂的系统工程。

  硬件上,适老化的细节无处不在,安全性、便利性,智能化,心理调适功能,我们相信环境是最好的伴侣,即便不会说话却在潜移默化;软件上,乐享365服务体系覆盖24小时,一餐一饭、一个活动、一次康复训练,每一分钟背后,都是一班人马的精心策划与无缝对接。

  如果说,Robert Arsenault是为椿萱茂提供运营服务支持,那么 Eric则是为椿萱茂的专业服务锦上添花。

 Eric Portnoff

  失智照护&认可疗法培训总监

  失智长辈生命里的一束光

  Eric Portnoff,椿萱茂原失智照护&认可疗法培训总监,作为美国Meridian养老运营照护专家,Eric有着17年养老照护经验、8年失智照护经验。

  老话讲,外行看热闹,内行看门道。在Eric眼里,与长辈接触的任何一个细节点都是一个治愈点。认可小组,便是在椿萱茂百试不爽的一个方法。

  认可小组包含一位认可小组主导员、一位协助者和4-6名失智长辈,大家分饰不同的角色,共同完成一个代入感极强的活动。

  Eric说,认可小组不仅可以强化长辈的社会角色,增进与他人的互动,促进语言交流行为,提升活力,还有助于长辈减少恐惧感,预防植物状态,能有效降低药物及约束的使用。

  可以看得见的数字是,自2015年以来,椿萱茂失智照护团队先后为失智长辈进行了千余人次的认可,在很大程度上延缓了他们的病程进展。

  除了Eric,Meridian每年都会为椿萱茂带来新的生机,尤其在专门针对失智长辈的“忆路同行”项目启动后,这种日常的交流更加频密。

 Kayla Wersal

  “忆路同行”项目的首席培训师

  五次来华,记录与中国长辈的美好



  Kayla Wersal,美国养老机构Meridian 的失智照护总监,自从2015年1月“忆路同行”项目实施以后,今年5月她再次故地重游,为椿萱茂的长辈和员工带来满满干货。

  尽管有语言障碍,但通过微笑或身体语言Kayla可以与长辈进行很好的沟通交流。

  谈及对长辈的同理心,Kayla Wersal坦言对变老的恐惧是人性,有这么一天,我也需要别人来照料我。随着Kayla的到来、交流,每一个椿萱人都经历着一场更为深刻的【养老观】的改变,价值认同和专业敬畏,是他们在这份收入并不丰厚的职业上走下去的另一种补偿。

  人是需要被【需要】的。除了长辈们的需要,面对整个行业和失智家庭的饥渴,椿萱茂也一直没闲着~这个更要归功于顶层大咖的空降。比如下面这两位:

 Naomi Feil和Vicki de Klerk-Rubin

  一对来自德国的母女

  用尽一生,飘洋过海来爱你

  内奥米·费尔(Naomi Feil)女士

  内奥米·费尔(Naomi Feil),认可疗法的创始人。

  1932年,Naomi出生于德国慕尼黑,从小在父亲经营的养老院里长大的她,在外人看来不好沟通的长辈们却是她童年时的好朋友。都说幼年对一个人一辈子的影响是巨大的。

  果不其然,Naomi在纽约哥伦比亚大学社会工作系获得硕士学位后,果断投身养老事业。并在1963至1980年间创立了认可疗法,1982年出版了首部著作《认可:费尔之道》。

  从1975年开始,Naomi的身影出现在全世界各地的演讲台上,大概50万人受益,全球13个国家建立了23个认可疗法授权机构(Authorized Validation Organization,简称AVO),全世界超过10,000家老年护理机构应用了这项技术。

  值得一提的是,尽管越来越多的国家开始涉足认可疗法,但能拿到认可疗法认证并不是一件容易的事。全世界认可专员在6000人以上,认可讲师429人,认可疗法大师17人。

  目前,椿萱茂(北京双桥)老年公寓作为椿萱茂旗下第一家失智照护旗舰店,已经拥有具备认可疗法二级资质认证的员工5人,认可疗法一级资质认证的员工6人,是中国拥有认可疗法资质认证学员最多的专业失智照护老年公寓。而相应的,椿萱茂(北京双桥)老年公寓已成功运营五年,陆续为数以百计的失智长辈及其家庭提供高品质的生活服务。

  中国人讲子承父业,这种传承在Naomi的家族中也不例外,女儿Vicki从母亲手里接过了这项滚烫的事业,开始了她的认可征程。

  Vicki de Klerk-Rubin(维姬·戴克拉克·鲁宾)女士

  作为认可培训学院执行董事,认可疗法大师、“认可小组”创始人的她,学员遍布德国、法国、瑞士、比利时、英格兰、意大利、奥地利、瑞典、美国及日本。同时,Vicki也在多本国际刊物上发表学术论文,同时她还协助母亲内奥米修订了书籍《认可: 费尔之道》, 现在这本书已经被翻译成多国语言出版。

  2017年,2019年,Vicki两度接受椿萱茂的邀请,远渡重洋,亲临指导,不仅完成了对椿萱茂团队进行认可疗法三级培训,更为中国失智长辈及家属带来了更为丰富的认可疗法实践经验。


  写在后面的话

  时间从未止息,往前的步伐便不能停下来。

  如果说自身人才培养是椿萱茂的自我需求,那立足整个养老行业的人才供给,和基于居家养老的照护指南,则是椿萱茂更长远的战略布局、更走心的责任担当。

  时至今日,椿萱茂为中国培养认可疗法二级资质认证11人,认可疗法一级资质的认可专员39人,三级在学9人。

  我们总说,做养老就是做善事,他的价值逃不过商业,却有比赚钱更可金贵的东西:责任。

  根据国际阿尔茨海默协会的相关数据,2013全球失智症患者为4400万。到2030年,全世界年龄在65岁以上、遭受阿尔茨海默病折磨的人口数量将达到7600万。到2050年,该数字将达到1.35亿。面对这个庞大的群体,全社会、每一个失智家庭、每一个养老机构都需要用最短的时间,补课!

  对于椿萱茂而言,6年只是一个开始,未来,我们希望的是这里成为全中国失智长辈最温暖的地方之一,持久且充满活力。

  后 记

  一个品牌的建立是穿越时间的坚守

  一个口碑的建立是一群人的接力传递与协同作战

  值此6周年之际

  感谢每一位不远万里来到中国的世界椿萱人

  在养老一线开疆拓土

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