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美好生活管理奥妙:管得了琐碎生活,也管得了人情冷暖

椿萱故事     2020/10/16     135

管家服务部

经营生活,要有“两把刷子”

在椿萱茂的7大核心服务能力当中,有一个【全能手】型的角色:椿萱管家服务部。


美好生活管理奥妙:管得了琐碎生活,也管得了人情冷暖


椿萱茂天津璟湾长者社区

管家服务部团队


【角色定位】

椿萱管家+乐享生活


【职责所在】

养老、娱乐生活的一站式服务中心


【我们的口号】

让养老生活更简单

 开启“退而不休”的 第二人生


社区、社群、社团,每一个椿萱茂都是一个【小社会】。椿萱管家服务部则扮演着【居委会】或者【家委会】的角色。两大中流砥柱:椿萱管家服务和乐享生活服务,撑起了他们的日常。

从班车管理、带长辈购物、陪同就医、出游、部门质控检查再到各类兴趣社团的组建和协助运转——眼勤、手快、心思细;能玩、好学、情商高——有人这么评价他们。

而在不同的人眼里,他们的样子也是形形色色的:

在外人眼里,他们是椿萱茂的“服务品质代言”;在入住长辈眼里,他们是“能办事,办实事的居委会干部”;在家属眼里,他们是遇上大事小情第一个想到的人;在椿萱小伙伴眼里,他们是忙到起飞的人.....

在和椿萱茂·璟湾长者社区管家服务部王月聊天的过程中,我们发现一个管理亮点:每隔半年,管家服务部就会启动一次岗位互换。

问及这样做的目的,王月说:一个社区就是一个大家庭,椿萱管家管的是长辈的放心、安心;乐享生活管的是长辈的开心。这三心也是环环相扣,只有了解每一面,才能做好自己的这一面。


社团里涌动文化流

璟湾出现【现象级】快乐潮

熟悉椿萱茂·璟湾长者社区的人,都会被这里的气氛感染。虽然小编和很多长辈素未谋面,但天津式笑容却有着极佳的辨识度,记忆深刻。


美好生活管理奥妙:管得了琐碎生活,也管得了人情冷暖

璟湾赵叔叔的招牌笑容


之前璟湾便给自己定了个目标:做最懂生活的文化养老居所!这股“文化流”到底是如何起源?又如何侵染了整个社区的呢?这里面管家服务部起到了不小的作用。

丁香合唱社、创意手工社、墨香书画社、听雨朗诵社、余音音乐社、风华舞蹈社、奕趣棋牌社...如今,长辈们都是多重身份的人。而每一个社团背后都有着一段段自己的“起家”故事。

说到这里,王月讲起合唱团的诞生记。

在璟湾,有一位长辈,从四五岁开始弹钢琴,这一弹就到了80岁。开始的时候,长辈也是弹唱着玩儿,这时候,管家服务部的小伙伴们自告奋勇当起“陪练”。

每当清脆的琴声响起,总有三三两两的长辈驻足,但中国长者的性格大多内敛:这样好不好啊?我行不行啊?

知道长辈们的顾虑,乐享生活的小伙伴开始“做工作”:叔叔阿姨,您可以先试试~都是邻居,没外人~您先感受感受,都是经典老歌....下午抽空一起来练练嗓哦...唱歌对心肺功能好...

对父母最好的陪伴,不止于左右,而是心里的【在意】。长辈借一根针,说一句话,眼神里的一个渴望,都需要捕捉,被翻译,被读懂。

如今合唱团已经达到了20人的规模,还有资深指挥师加盟。

从开始的“畏手畏脚”到后来的“大放异彩”,连长辈们自己都说:自己都没想到,大家一起唱歌的感觉这么好。

而此时,陪练的小伙伴们已经慢慢退出了。对于管家服务部的人来说,一个愉悦的生活氛围,就像击鼓传花,一点点弥漫在整个社区。

值得欣慰的是,现在的璟湾,三天一小节,五天一大节。套用一句广告语:我不在去过节的路上,就在准备过节的路上。60岁之后遇见20岁的自己,所以我没有时间烦恼,也没有精力胡思乱想。


美好生活管理奥妙:管得了琐碎生活,也管得了人情冷暖

椿萱管家王月和长辈一起玩


无论是椿萱管家,还是乐享生活,管家服务部打理着长辈日常的安心、放心、舒心、快乐心。

璟湾的种种便利和人情味也感染着家属,微信里家属这么说:我们一致认为,以后聚会的地方,最好的选择就是璟湾!


美好生活管理奥妙:管得了琐碎生活,也管得了人情冷暖


写/在/文/末


在椿萱茂的7大核心服务能力中

我们常常会犯一个错误


总觉得医疗护理是核心

科学膳食是核心、健康管理是核心

没错!这些都是

考量一个养老机构的硬标准


但比起硬标准

更难达到的则是软标准

长辈们真的安心、舒心、开心吗?


感谢管家服务部

在微小的事情上创造奇迹