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探底武汉养老市场,天平正在倒向哪里?

新闻资讯     2020/09/16     533

华中重镇,武汉,是任何一个全国布局的企业不可错失的阵地。武汉养老市场,亦不缺大牌。此次疫情劫后重生,武汉养老市场,还好吗?

前段时间,我们和椿萱茂(武汉高雄路)老年公寓总经理张婷进行了一次探底对话。


黑天鹅事件后

武汉养老市场走向何方?


经历过2020年初的黑天鹅事件,武汉这两个字都自带了些英雄色彩的味道。英雄的城市扛过了危机,也深藏转机。

武汉市民政局提供的资料显示,全市养老机构在院老人2.1万余人,平均年龄82.5岁,60%以上失能半失能。

据湖北省养老机构协会秘书长、中南财政政法大学教授李波则表示:连锁品牌的出现,表明武汉市养老运营模式转型升级正加速,养老服务市场正在洗牌和重组。

从宏观面到微观面,身处一线,椿萱茂(武汉高雄路)老年公寓总经理张婷说:疫情后,从长者的角度来看,大机构、大品牌的抗风险能力,成为新增关注点;从养老机构内部来看,面对突发事件的应急能力也比以往任何时候都更重要。

归根结底,市场的天平,在向内生力更强的企业倾斜。从六月初复工复产后,椿萱茂武汉项目每天上下午限量接待两组长辈参观,每一天几乎都被排满。

当被问及椿萱茂的特别在哪里呢?深扎本土十五年的张总经理用了一个词:纯粹。

就像远洋集团李明总在武汉椿萱茂考察时候提到的:远洋做养老,不是试水,不是抢风口,就是要踏踏实实做服务。这种纯粹的初心,改变的是武汉养老市场的两个观念,一个是专业观、一个是品质观。


武汉与北京

养老服务水平如何同频?


对于大品牌落地城市项目,很多人会有一个质疑:北京做的好,武汉就能做的好吗?全国就能做的好吗?

面对这个问题,张总经理讲起了自己选择入职椿萱茂前后的心得体会。


| 专业观:填补武汉空白,做别人不能做的服务


一直以来,武汉养老市场有自己的【痛点】和【盲点】:对失智长辈的专业化照护。

按张总经理的话说:原先,整个行业都是凭着感觉走,碰上轻度失智长辈尚且可以凭着耐心走,而对于中度甚至重度的失智长辈,一线护理员往往不能招架。

另一方面,即便是对于轻度失智长辈,照护水平直接决定了他们病情发展的快慢,但面对这一不可逆的疾病,如何正确理解各种异常行为?到底什么样的干预措施算有效?老年慢性病叠加认知障碍,医护该如何介入?这些几乎都是空白。

而椿萱茂的介入,却让张总经理这样的老牌养老人看见了专业的力量。

当然,除了攻克养老照护界的难点,在全盘的照护体系上,还有个点叫:品质观。


| 品质观:“细思极恐”的质控体系


说起来,品质是个有些模糊的概念。对于养老机构而言,除了环境是可一眼识别的,服务体验,若不是住上一两个月,是很难感受到服务好坏。

所谓外行看热闹,内行看门道。在不为人知的深处,椿萱茂体系内,有一个部门叫做【质控部】。这个部门有着“细思极恐”的“魔鬼一面”:把照护这件事具体到每一位护理员、每日的工作流程、动作标准。

比如:一个小时为长辈翻身几次,夜间多长时间查一次房,从哪几个方面观察、把握长辈的睡眠情况?

在质控体系之下,为了实现武汉照护水平与北京总部始终在一个水平线上。一套【传帮带】的体系在椿萱茂各大区之间悄然盛行。

从北京成熟项目院长的上任,到部门主管两三个月的北上培训,再到总部工作人员的外派驻场,再到各大区、各个服务条线频繁的线上分享会.....

按照张总经理的话说,虽然身在武汉,但在这里,你可以同步全国、乃至全球最新的养老技术、方法,经验,这些都决定了椿萱茂在武汉落地的超前性。

和张总经理的聊天中,我们感受到的是一名养老人的职业热情。然而,一个养老机构好不好,还是长辈说了算。当被问及长辈的生活状况,生活氛围,张总经理笑着说,这里的故事太多了~


写/在/文/末


结束了本次采访,我们仍意犹未尽。亲眼看到,亲身领教武汉椿萱人的职业热情,我们打心底为他们点了个大大的赞。养老是民生大计,是良心大事。在整个行业螺旋上升的过程里,椿萱茂扮演的是传道受业解惑的行业导师,也是刷新人们养老三观的先行者。

养老不是赚钱的噱头,是沉得下心的精细化运营服务~

养老不是伺候人,接别家不敢接的失智长辈,是历时9年的技术打磨~

养老不是吃饭看病熬清静,是健康、快乐、有尊严~

城市依旧,烟火依然,椿萱茂和武汉养老市场一定会互为导师,一直向前。