11月15日是北京正式集中供暖的首日，大家纷纷把手放在自家暖气片上，试试有没有熟悉的温热感，或者盯着家里墙面上悬挂的温度计，看看室温能否达标。而在椿萱茂，却不必等到15日之后才能享受到暖气的舒适，早在10月底，椿萱茂养老社区的工程运营保障部就开始进行不定时供暖，以避免公寓的长辈们受降温影响出现身体不适。

  探访——

  看天气调温供暖，保证长辈的居住舒适度

  每年的供暖前期和采暖期都是椿萱茂工程运营保障部最忙碌的时候，他们在各个楼层之间跑上跑下，24小时监测房间与室内温度，为的就是能够让长辈们都能温暖过冬。早在10月26日早晚温差拉开的伊始，椿萱茂就开始进行夜间供暖，低温度供应以保障长辈们房间温度达到人体舒适的23℃。而在今年11月8日第一波寒潮来袭之时，椿萱茂就已经实现了全天候的供暖。

  “我们采用的是水暖中央空调，没有接入北京市的集中供暖系统，而是我们自己烧燃气供暖。”根据北京椿萱茂工程运营保障部负责人介绍，自主供暖利大于弊，能够实现随时来气、适应天气、选择时间的灵活供暖。尤其是公寓内居住的都是年龄较大的长辈们，他们身体较弱对气温变化明显受凉容易感冒，而长时间出于燥热的环境又容易烦躁不安和上火。因此，在换季和冬季，必须保障室温维持在人体的舒适温度区间内，而这两点只有椿萱茂这样的单独供暖才能做到。

  据负责人介绍，虽然供暖季主要惠及换季和冬季天寒的时期，但工程部保障部的员工几乎是“全年无休”。椿萱茂公寓内的制冷和供暖走的是同一套中央空调系统，制冷制暖切换时间短，留给员工们的检修时间也非常少。像今年气温变化较大，10月初才刚刚结束冷气供应，工程运营保障部需要在短短的二十几天内完成风口风道清理、北侧门窗密封检查、燃气采购等多项准备工作。

  而在供暖季正式开始之后，工程运营保障部的工作就更多更细致了，包括：每日夜间巡查各个区域、各个楼层，用点温枪实测温度；在供暖工作区监测进出水温度，通过温差实现供热效果监测；在控制区通过控制面板显示的温度，实时监测；并联管家，每日询问长辈们的体感温度舒适程度；并在24小时提供维修、安保、调温、探视人员出入等工作。

目前，根据温度追踪与测量，长辈们房间与公共区域的室温在24-26℃，保持在了体感的适宜温度。

  追踪——

  神秘的工程部，肩负全公寓的安全与舒适

  在整个采暖准备和供应期间，我们听到最多的就是工程运营保障部。这个几乎没怎么听说过的部门，却是长辈在椿萱茂生活的强力保障，方方面面都有他的身影。工程运营保障部是一个“幕后工作者”，除了负责夏季制冷和冬季供暖外，还负责消防安全、出入安全、电器安全和安全培训等工作。

  而新入职员工的安全培训，同样是工程运营保障部的负责范围。椿萱茂居住着一群特殊的“居民”，他们面对突发事件的反应能力和防范意识，相对年轻人来说不那么好。因此，公寓内的安全应对基本上要靠员工的处理能力。工程运营保障部对新员工的培训并非“大锅饭”式的，而是对不同负责领域进行有针对性的培训，特定部门每年还要加强培训和演练。例如，在厨房中，工程运营保障部会对科学膳食主管、厨师以及其他工作人员培训灶台、冷库等安全知识，对护理团队的员工会进行理疗电器、日常用电等安全培训。

  无论是本职工作还是安全培训，都是为了全体长辈们的人身安全与舒适生活，工程运营保障部始终把这份沉甸甸的责任放在心头、并付诸行动。

  深入——

  消防工作，没有故事就是最好的

  谈及自己的重点工作，工程运营保障部的负责人表示，消防安全才是一家公寓的重中之重。尤其是今年恰逢新中国成立70周年，在消防系统方面的软硬件都做了全面地升级。

  在我们的日常生活中，尚且存在许多用电用火方面的不安全因素，更不用提老年人群了。有的长辈需要使用理疗仪器，则需要登记领取，在仪器使用的全过程中，需要有陪护或者家属在场，时刻关注电器的安全使用。

  而突发状况在椿萱茂这样的公共环境中，更是难以避免的。工程运营保障部的负责人讲道，有一次一位家属来探望长辈，突然手机发生自燃，这位家属当即慌了神一把将手机扔在了铺着纺织物的沙发上。陪伴长辈的员工冷静的先疏散现场的长辈们、随即将手机转移到地面，这时另一位员工已经取下一旁的灭火器，直接拉开保险栓对准手机进行灭火。等到工程运营保障部的人员赶到时，火情已经完全被处理完毕。这便是硬件的完善和人员的应急处理得当，化解了一场危机。

  这些日常的点点滴滴看似普通，在长辈们安全保障的背后，是工程运营保障部和全体椿萱茂的工作人员共同努力的结果。

  安全是生命的底线，舒适是生活的高点。在椿萱茂，有工程运营保障部做幕后英雄，才使得入住长辈们的舒适和安全得到了多重保障。在养老需求日益层次化、个性化的时代，椿萱茂重视长辈生活的每个细节，将长辈需要看做毕生的责任，搭建起工程运营保障部这样坚实的生活防线，为养老机构的后勤保障体系建设做出了有力的示范。