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专业不是万能的,但爱是

椿萱故事     2021/02/28     2242

如果不是亲眼所见,我不敢相信眼前这个举止得体、落落大方且很漂亮的女孩是做老年人照护工作的。这是我去北京椿萱茂(北京青塔)老年公寓做采访时,对经理助理小李的第一印象。




小李每天除了开早会、梳理重点关注的长辈、查看长辈身体、情绪情况等日常工作,大部分的时间就是和长辈聊聊天、谈谈心。


这是椿萱茂服务公开的秘诀,不神秘,但需要用心。


孔子云有教无类,而在椿萱茂则是“护理无类”。在采访过程中,小李向我介绍了在椿萱茂她们需要照护的老人是如何划分、如何区别照护的。


第一类,可以自理的长辈,也有着完全生活自理能力的那一类,与其说是照护他们,不如说是“激活”他们,他们不需要那种面面俱到的照护,他们更需要的是精彩的生活,他们身体健康、精力旺盛,不缺物质的丰富,更在乎精神世界的匮乏,担心被社会淘汰,被世界遗忘。

 

所以就安排他们旅居,参加各种兴趣爱好社团,每月组织“迎新会”“生日会”“节假日联欢会”打造和乐一家的公寓氛围。你会惊奇地发现他们也爱在T台上走秀,也爱弹着他心爱的吉他,即使老了,也能一眼就看中人群中哪个老太太更有气质,哪个老头风流倜傥。他们也更热衷发表自己的意见和观点,做个KOL的感觉,还是很棒的。

 


 

 

第二类,护理型的长辈,需要的是康复的综合护理,在家里请的保姆只能对老人的吃喝拉撒做最基本的护理,对老人的身体康复的效果其实是不大的,或者说效果是缓慢的。

 

椿萱茂科学膳食服务秉承“健康科学,尊享膳食,适老服务”的发展思路,以“美味、健康、服务”为核心理念,创建模型,拓展功能,量化营养,打造服务;实践中规范烹饪,提升餐饮服务,通过管理与支持为科学膳食服务保驾护航。

 

其实,最重要的是保证营养的均衡,同时做到饮食清淡,一粥一饭,当思最适合老人的口味。

 

椿萱茂大家庭中有一位赵奶奶,曾一度达到失智、失能的地步,可以说是完全无法照顾自己,当时她的女儿又做了脑瘤手术,先生也得忙于工作,所以无力每天照顾自己的母亲,最终选择把母亲送到了椿萱茂。

 

通过一年多的饮食调理、医护结合、科学锻炼、情绪安抚等一系列措施,到如今老人在生活方面达到了基本的自理能力,只是偶尔需要辅助一下,并且精神焕发,原来的沉默寡言到现在的侃侃而谈,并且吐字清晰。

 

这时候的赵奶奶需要让工作人员更“操心”了,比如需要“斗智斗勇”让她参加必要的、适度的体育锻炼,还有就是不按时午睡,需要像小朋友一样哄一哄......

 

第三类,失能失智的长辈,给他们生命的尊严与体面

 

近日热映的电影《缉魂》,张震在里面演绎了一位逻辑思维缜密、充满正义感的检察官,但当他患癌的时候,失能导致大小便失禁的那一幕还是令人心酸,一个堂堂检察官最后的尊严和体面都无法保证了。

 

而这对住在椿萱茂的失智失能长辈们来说,都是每天需要面对的挑战,所以椿萱茂的工作人员面对的挑战更大,像小李这么年轻的女孩在家都没有照顾过老人,所以来到椿萱茂照顾失能失智的老人更需要磨合耐心、勇气。



 

小李说获得信任就是这份工作带给她的最大成就感和满足感。

 

不止如此,在椿萱茂的照护体系里,通过引进美国和日本照料理念,为失能、失智以及护理型长辈提供生活支援与协助,针对长辈不同服务需求,制订个性化照料计划,维护生命尊严,增强长辈积极投入生活的欲望 ,提高他们的生活质量和品质。

 

对生命发自内心的尊重和敬畏,是每个椿萱茂人内心的准绳,无需证明,只需坦然面对本心。

 

人性化的管理、包容的企业文化,也是能让小李和她的同事们能一直在椿萱茂做下去的理由,当照顾老人比较累心的时候,椿萱茂的管理层总能够把员工做当自己的家人一样疏导、安抚,而不是教育、教训。

 

没有每一位照护人员的悉心守护,老人们就不可能获得最用心的呵护;没有管理层对员工的爱护,员工们也无法全身心地投入到工作中去;如果没有椿萱茂乐享·家与爱的价值观,也就不会培养出能够体恤员工的、尊重员工的管理层。




所谓成全,不过是成就他人,欢喜自我。

 

小李,作为一个典型的95后,被互联网语言调侃为没担当、爱任性的一代人,能从事拥有无限未来的养老产业,或许就是对无端指责最好的回击,而她也在椿萱茂找到了自己未来的方向。