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身怀十八般武艺,一名管家的修炼

椿萱故事     2021/01/22     2562

在椿萱茂各个机构,活跃着这样一群年轻人:全公寓或者社区上上下下,他们是最“脸熟”的人。

他们可以是任何人倾诉苦衷的“好听众”,也是帮您解决问题的“全能手”。辗转在长辈、员工、家属身边,只有一个目的:“ 让养老生活更简单!”

椿萱管家的岗位,是需要时间来沉淀的。这种沉淀,一个是经验的沉淀,一个是性情的沉淀。

最近,我们连线了两位入职3年以上“老牌椿萱管家”,聆听她们在过去一年里的“心事”。


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黄争,椿萱茂(武汉高雄路)老年公寓的椿萱管家,2017年入职,公寓的首批员工之一。从公寓筹开到现在,一眨眼已是三年多。这期间,她做过乐享大使,最终成为一名椿萱管家,同事们都说:争姐在,心里踏实。

这位曾经拿下【椿萱小姐】称号的“老”椿萱人在2020不平凡的一年里又经历了怎样的不同呢?黄争为我们讲起一个故事。


《跨越千里的回家》

在椿萱茂(武汉高雄路)老年公寓,有一位90岁的罗奶奶。奶奶是武汉某中学退休老师,后来一直随儿子生活在珠海。2019年6月,奶奶回武汉探亲,不慎骨折在武汉四医院住院,8月出院后入住到椿萱茂。

起初,对于奶奶入住武汉椿萱茂这件事儿,家属是不放心的。毕竟,奶奶年事已高,不守在儿子身边,一个人跑回武汉,万一身体不适,也是鞭长莫及。当时,奶奶也是抱着试试看的心理:好就留下,不好的话住满一个月就回珠海。只是这一试住,住到了奶奶心里。



本来打算回珠海过个年就回来的奶奶万万没想到,1月20号前脚刚离开武汉,后脚武汉就开始了前所未有的封城,猝不及防的疫情打乱了所有人的计划。

记得在送奶奶回珠海的高铁站上,奶奶还和黄争约定:到时候,你一定要来接我!而转眼,武汉却成了望而生畏的代名词,出于安全考虑,家属们决定让奶奶留在珠海生活,不回武汉了。

没想到的是,孩子们善意的决定却在家庭里引起了轩然大波。一面是坚持的家属,一面是坚持的奶奶,黄争每日游走在长辈、家属的沟通里。

几经沟通,2020年7月13日,罗奶奶终于坐上从珠海回武汉的高铁。奶奶回到公寓后,黄争和椿萱人心里有种特别的压力:奶奶90岁高龄本不易奔波,就是冲着公寓里的人、冲着这份心,跨越千里回来和我们在一起,这是何等大的信任和托付?无论如何都不可辜负!

有一次,奶奶因为牙痛、胃肠道不适去医院两次就医,黄争则跑前跑后地如影随形。生活就是最好的一面镜子——椿萱家人们对奶奶的用心服务,渐渐打消了家属的不放心。

奶奶也总说:后悔没有早点知道这里,不然自己早两年就可以过来这里。

看着黄争和奶奶的故事,我们再一次反思:管家是一个什么样的岗位呢?直面矛盾,需要有着强大的心理素质;化钢为水,需要有着超强的耐心和细心。看起来处理的都是芝麻蒜皮的小事,换来的却是信任与感激之心。

就像黄争在朋友圈里说到的那样:当你选择了开始,就不要轻言放弃,用你足够的毅力和耐心去坚持。总有一天你会回眸一笑:坚持梦想,不忘初心!


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赵媛媛,椿萱茂(北京西山)老年公寓管家服务部主管,2016年入职椿萱茂(北京亦庄)老年公寓,从自理楼层护理员转岗到椿萱管家,后又升职为管家服务部主管,2020年6月调职到筹开的西山公寓依旧担任管家服务部主管一职。见到她的时候总是招牌式笑容,挂着两个酒窝。

做为椿萱管家,最难是沟通,最终在信任。做好工作的前提就是要勤快,不厌其烦。在媛媛的日常工作里,每日打卡的工作便是去拜访每一位长辈:是否有需要帮助的地方?昨天晚上睡得好吗?今天有没有什么需要帮忙的呀?

按媛媛的话说,先要“脸熟”,长辈们才肯对你提要求。而一旦长辈们提了要求,就是没条件创造条件也要上!


《疫情期间的烫发潮》

大家都知道,住在椿萱茂的长辈里,高知高干是主流。爷爷奶奶们对自己的生活方式、仪容仪表的打理都有着自己多年的一套规律。

在椿萱茂(北京亦庄)老年公寓里,就有一位漂亮奶奶,从20岁到80岁,一直保持着烫发的习惯。一头花白的大波浪,便是奶奶每天好心情的开始。但2020年恰逢疫情封闭,奶奶心里为不能外出整理头发犯了愁。

了解到奶奶这个心愿,媛媛开始动起脑筋:既然出不去,我们可以在公寓里给奶奶烫发啊!没有工具,她便从网上买了设备,再叫上曾经干过美发的中控员大哥,一个椿萱茂里的【颜值担当小分队】就这么成立了。

烫发那天,奶奶心情格外好,边烫边讲起自己60年的烫发历史。


烫发进行中


看着浪漫的大波浪,奶奶特别满意,逢人便夸:这是在咱们公寓烫的!间接引起了亦庄的一股烫发潮。接二连三的老姐妹开始找到媛媛要求烫发。



其中有位奶奶试了两次,由于发质的原因还是没烫出想要的效果。为此,媛媛还帮奶奶买了护发素,嘱咐奶奶把头发养好了再帮她烫~



长辈的事无小事,在媛媛心里,“服务”两个字不如【相处】来的更贴切:是工作也是生活。很多时候,管家的任务就是小心翼翼保护好长辈的【小愿望、小憧憬】;感觉不是我们带着长辈们变年轻,而是长辈们带着我们变年轻。

疫情封闭之前,应长辈的要求,媛媛曾带着爷爷奶奶们去参观了滑雪场。这两年,她没少带着长辈们走出去:幼儿园、大兴机场、艺术馆、展览馆等等。爷爷奶奶们都是各个行业里的精英,建筑、音乐、艺术.....每次出门都是一次【游学】。


长辈出游合影


今年开年,北京下起了雪,看着白雪皑皑的窗外,两位80多岁的奶奶兴致大起,提议去堆雪人。于是,管家和两位护理员与奶奶们一起,扫雪、堆雪、还打起了雪仗。对于媛媛而言,做管家是换个角色投入生活。



无论黄争还是赵媛媛,成为一名优秀的椿萱管家都有相似的地方,一个是用心,一个是感恩的心。这也是永远保持激情的秘诀。

一年又一年,感谢每一位默默耕耘的椿萱管家。愿更多的养老人能够走进养老世界的博大精深,椿萱家人的十八般武艺,温暖着每一位长辈。