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城市更新第二轮|重庆养老行业潜伏的“变局者”

新闻资讯     2021/01/18     2457

2021年1月14日,远洋集团与重庆市江北区政府正式签署《长安三工厂片区城市更新项目合作框架协议》。

此次协议的达成,再度印证了远洋集团推行“西拓”的战略:以成渝为核心,全线布局华西六大城市。可以看见的是:随着该项目的建设,重庆城市更新的速度也将被再度提速。



作为远洋旗下的养老品牌,椿萱茂早在2019年就进入重庆——先后完成椿萱茂(重庆园博园)老年公寓、椿萱茂(重庆回兴)老年公寓的开业。

如今,作为城市更新的重要组成部分,椿萱茂的出现对于整个重庆养老行业而言有着怎样的影响?在市场上又得到了怎样的回应呢?

前两日,我们连线了椿萱茂(重庆回兴)老年公寓院长秦晓英。


01

重庆养老市场

滞后北京5-8年,成都3-5年

秦晓英说,目前重庆在养老行业仍处在起步阶段,从全国面来看比北京晚了5-8年,和隔壁成都相比起来,也要慢3-5年。

目前,各路地产、保险、医疗背景的养老机构已经在运筹帷幄,但仍处在筹备期。作为最早进入重庆的全国一线养老品牌,椿萱茂已经成为各家养老品牌进入重庆的必看项目,尤其是养老服务能力、品质等方面,刷新了重庆市场的认知。

从家属和长辈的反馈来看,从开始的半信半疑、试试看心理,到最后的信服,一个现象是:椿萱茂在重庆几乎没做什么广告,口碑传播成了很多人了解椿萱茂的途径,长辈们一位介绍一位的不在少数,还有不少长辈是从其他机构搬过来的。

按秦晓英的话说,椿萱茂对于重庆养老市场是教科书级的存在,两大突破尤为显眼。

一个是将重庆的养老视野一步提到了全国甚至全球领先水平;另一个是椿萱茂七大核心服务能力,在体系化、标准化、流程化的运行中,刷新着人们对养老的体验。


椿萱茂(重庆园博园)老年公寓


椿萱茂(重庆回兴)老年公寓


像做学问一样做养老!接别家不敢接的失智长辈!始终贯穿生活的“WOW惊喜”!不断地自我实现——这些都是椿萱茂带给重庆养老市场的春风。

在这里,秦晓英还为我们讲起一个故事。在回兴,有一位梁婆婆,退休前是第三军医大的大夫,后来因为老伴儿梁爷爷失智,老两口选择住进了一家养老机构。

第一次来椿萱茂(重庆回兴)老年公寓,梁婆婆就发现了这里的“不同”:日常活动里隐藏着提升认知能力的“小机关”。而一向烦躁不安的梁爷爷在经过【认可】后,竟表现得出乎意料的平和且愉悦——随着入住,梁婆婆俨然变身销售助理,每逢有人来参观,便以“主人翁”的姿态给大家介绍起来。

而这些看得见的口碑背后是一盘棋:上有跨界理论支撑,下有细致入微的养老服务实操技术手册,中间还有庞大的培训体系、质量体系。秦晓英用了一个词形容:震撼。

特别是在培训端,从硬件角度,不同维度的知识库、技术库构成专业培训体系;而从软性角度,“比、学、赶、帮、超”的企业文化让每一个椿萱人心里都有一个发条,适者生存,不进则退。

一个有灵魂、有魅力、有温度的企业,是有吸附力的。它为每一位养老从业者铺就了成长路径,而每一位长辈则成为品牌羽翼下的被保护人、受益者。

如果说远洋集团对重庆的贡献是宏观的,是基于产业、技术、业态的更新;那么椿萱茂对于重庆的贡献则更具像——在养老理念、服务能力,乃至养老需求上的更新和再度激活。在这里,每一天都是故事。


02

更新,从看得见的结果开始

做一名好学生,首先就是勤奋,不着急创新,向中心学、向优秀的兄弟项目学,是总经理秦晓英确保执行力的要点。

周周有学习、月月有总结,以结果为导向——2020年,秦晓英带领椿萱茂重庆回兴团队打了一场漂亮仗。传承【家的文化】,最核心的东西叫做“信任”。


<1>从“不放心”到“送锦旗”的变化

一天,一位左爷爷拿着一张大大的锦旗来到办公室,于是就有了下面这张照片。



原来,左爷爷是军休所的老干部,老伴儿陈婆婆是大学日文系主任。因为陈婆婆患有失智症,左爷爷便决定带着老伴儿搬来试试看。开始的时候,左爷爷对椿萱茂“非常不放心”:这帮年轻人到底有没有能力照顾好老伴儿呢?

左爷爷的担心不是没有原因的。那时候的陈婆婆有着明显的异常行为:暴走、焦虑、没有安全感、白天嗜睡、夜间游走。由于精神状态很差,加上丧失了自主进食的能力,当时的陈婆婆看起来非常憔悴,体重也只有70多斤。

入住第一个月,每天晚上,陈婆婆就和上好了闹钟一样,到点拎着行李就要回家。无论左爷爷和身旁的人怎么劝慰,都要折腾一个晚上直到所有人筋疲力尽才肯睡去。

为了破解陈婆婆的异常行为,团队对陈婆婆的生活方式干预要从一个突破口开始。但是从哪里开始呢?

考虑到陈婆婆之前是日文系的主任,大家便开始轮流当起陈婆婆的学生。从上课到复习,再到主动提问......或许在陈婆婆的职业生涯里,从来没遇上过这么勤奋的学生,但他们确实是最【用心】的年轻人。

照护失智长辈不是“哄孩子”。在教授日文的过程中,陈婆婆找到了昔日的尊严,而教学过程也是互动的过程,还能帮助锻炼语言能力、唤醒记忆力、预防脑萎缩。

就这样,不安的陈婆婆慢慢开始变得平静。令大家意外的是,慢慢恢复了主动进食能力的陈婆婆,还胖了14斤,气色也大为好转。甚至大家都会开玩笑地说:陈婆婆都有“苹果肌”了。

看着陈婆婆的变化,左爷爷一颗悬着的心终于放下了,这面锦旗便是爷爷无以言表的感谢。


<2>亲情服务和衰老的对抗

最好的养老方式基于科学的照护,但也高于照护本身——内心的充盈、生活的精彩,才是对抗生理机能退化的有力武器。

在椿萱茂(重庆回兴)老年公寓,就有这样一位徐老师。下面这幅照片是徐老师刚刚做完美甲的样子——我们猜,77岁的徐老师年轻的时候一定是位才艺女子。唱歌、品茶、书法、打乒乓球、打麻将......样样精通,且样样热爱。



从医学的角度来看,徐老师并没有确诊失智症,只有少数情况会出现重复吃药的问题。在专家的建议下,徐老师在医院的检查结果是有脑萎缩的早期症状。

公寓里为徐老师定制了一系列的干预措施,从饮食的营养管理到日常生活的安排,目的只有一个:和自然的生命体征变化做斗争、抢时间,延缓脑萎缩的进程。

因为徐老师爱喝茶,而这个爱好和秦晓英不谋而合。于是,每天早晨,一老一小都是从切磋茶艺开始,夏天的绿茶、冬天的红茶、花茶、普洱......连秦晓英也不记得到底喝了多少种茶。

其实,不止是和员工们打成一片,在椿萱茂,长辈们也在重新建立起一个社交圈,那些不能跟儿女们说的话就讲给老伙伴听,空的时候徐老师还会和老伙伴组团去溜弯,组织乒乓球比赛,徐老师都是领队级的。

时间长了,变化浮出水面,徐老师脸上的笑容多了,每天似乎比上班还要忙。有一次,女儿故意问她:妈,你还回不回来啦?徐老师斩钉截铁地说:我在这里忙得很!你要是没事不要干扰我!

我们做儿女的心里总觉得亏欠父母,因为不能陪伴左右,其实父母要的不止是【你在我身边】,更重要的是【你懂我】,以及能回应我。做儿女的替身,做亲情服务,椿萱茂说到做到。


写在文末

从重庆放眼全国,每一个椿萱茂老年公寓都是一本故事合集。假如把这些故事收集成书,它的名字应该叫做《更新》。

前二十年,我们的城市更新大都是建设层面的,大刀阔斧地改变城市天际线;后二十年,我们的城市更新一定是认知层面的,细水长流地改变我们的思维方式和行为方式。

不空谈责任,不妄言使命,椿萱茂用行动一步步走出来的却是真实的更新。可喜的是,椿萱茂的出现让重庆养老市场,正在变成熟。2021年,期待更多美好发生。