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服务楷模 :椿萱家人以精细化服务获得各方高度认可

新闻资讯     2019/10/17     1292

  为了表彰在养老一线工作的椿萱家人,椿萱茂2019年度靠服务精耕细作,用品牌照亮楷模活动拉开帷幕,在全国7城十数个项目中,经层层评选,椿萱茂(天津富民路)老年公寓团队喜提服务楷模称号。

  椿萱茂(天津富民路)老年公寓称得上是椿萱茂全国成长最快的老年公寓,它以包容、开放的心态不断学习进取,在健康管理、乐享生活、科学膳食、管家服务、生活照料服务、失智照护服务等六大标准化服务的基础上,积极探索符合长辈需求的生活方式和生活模式,为天津的爷爷奶奶们提供贴心、舒心、放心的美好生活。

  椿萱茂(天津富民路)老年公寓 管家-胥广玉

  小胥是1985年生人,在2018年入职椿萱茂管家服务部,正式成为椿萱茂(天津富民路)老年公寓的一名管家。小胥负责的是为非失智长辈提供管家服务。管家在椿萱茂的职务体系中有着很特殊的意义,从长辈及家属的沟通到医护和椿萱茂其他岗位员工沟通,起到了一个纽带作用,解决长辈的问题,提供更贴心优质的服务。

  在椿萱茂(天津富民路)有一对夫妻长辈(郎阿姨陈叔叔),这对夫妻长辈正是小胥负责的,在郎阿姨过生日的时候,小胥早早就与同事策划为郎阿姨准备的浪漫的烛光晚餐,也让郎阿姨找回当年浪漫的感觉。在郎阿姨生日当天,小胥安排工作人员把郎阿姨和陈叔叔带离房间,并快速的对房间进行装扮布置。等叔叔阿姨回来的时候收获了漫漫的惊喜,郎阿姨拉着小胥的手表示这是她今年最开心的时候。

  小胥说,在椿萱茂工作,感觉就像回到家一样,跟长辈们相处就跟自己的长辈一样。时间久了,爷爷奶奶特别关心我,到吃饭的时间就会让我把工作先放一放,赶紧吃饭。这种感觉就像是自己的爷爷奶奶一样。

  椿萱茂(天津富民路)老年公寓 科学膳食主管-高伟

  高伟在椿萱茂负责的是长辈的科学膳食,科学膳食是一个有挑战有难度的工作岗位。高伟需要对每一位长辈的饮食规律和身体状况有深入的了解,从而安排最合理的“三餐两点”搭配制作。

  例如,对于咀嚼困难的长辈,高伟特别针对的制作了营养且口感松软的食物,通过长辈和家属的反馈,不断的改良配方和搭配,得到了家属和长辈的高度认可。

  对于科学膳食,高伟有自己的独到的理解,科学膳食不仅是让长辈们摄取每天所需的营养,还要让长辈们吃的满意,吃的满足。所以针对长辈们的三餐两点,高伟从来不敢松懈,不断学习营养知识,跟长辈沟通饮食特点和生活习惯,为每一位长辈制作符合他们饮食习惯的料理。

  在工作闲暇时间,高伟还在不断的学习国际上认可的新的科学膳食观念和更全面的科学膳食搭配和制作方式,只为了为长辈们的三餐两点准备更多的花样。

  椿萱茂·虹湾长者社区 顾问-苏崚

  苏崚是椿萱茂上海虹湾的一名顾问,主要负责长辈的参观和接待工作。苏崚刚入职椿萱茂的时候,正巧接待是上海老年科学协会将近50人的团队来椿萱茂参观。因为刚入职的原因,苏崚带领5位长辈参观椿萱茂,在参观过程中,一位老人突发疾病坐在了沙发上,苏崚当是就意识到了长辈的情况不好,果断的联系管家、沟通社区医生现场进行紧急处置。由于椿萱茂长者社区配备了专业的医疗团队,所以及时处置得当,避免了长辈发生意外。这种果断的决策力和执行力获得了陪同前来参观的长辈们一致的认可。脱离风险的长辈也对苏崚及其团队表示感激。


  苏崚每次讲述这件事情的时候都会强调,在椿萱茂,长辈就是我们的家人。我们要第一时间出现在需要帮助的长辈身边,为长辈提供最好的服务。

  椿萱有你更精彩

  在椿萱茂,有很多长辈和员工的故事,也有更多的优秀的员工。因为有这些优秀的员工,椿萱茂才能为更多长辈提供更优质的高端养老社区服务。

  每一位椿萱员工在健康管理服务、乐享生活服务、科学膳食服务、椿萱管家服务、生活照料服务、失智照护服务等国际化核心标准服务体系基础上,用心照料长辈,用心践行的承诺,为长辈们打造出退而不休的全新生活体验——椿萱茂国际健康养老新生活。