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人物|叶葳:顶层设计+主动管理+文化浸入,椿萱茂赋能中国高端养老

新闻资讯     2019/04/19     1241

    相信对于这个世界大多数人而言,最觉得力有不逮的事或许都是无法阻止时间的流逝。每个人都会介意“变老”,介意的是,年老后,体力和脑力的衰退以及带来的一系列不便的生活。

  出生时,我们迎来了鲜亮的旭日,同时从出生起的每一天,我们都在慢慢靠近渐落的余辉。只是如何更加体面优雅地靠近它,尚是一个全新的世界。

  2019年,对于远洋集团来说,是一个特殊的年份,它已正式涉足养老产业长达7年之久。爱情当中有“七年之痒”的说法,但对于远洋养老而言依然处在高速成长的阶段。过往七年,远洋见证了中国养老产业的蓬勃发展,也培育了国内高端养老社区品牌——椿萱茂。

  日前,远洋集团、广州椿萱茂携手香港九龙乐善堂在广州发起粤港澳大湾区高品质养老服务论坛及系列粤港养老生活体验之旅,预示着椿萱茂在粤港澳大湾区布局将进一步深化,将涉及更多资源合作与导入,对此后椿萱茂综合力量与竞争力将给予较大撑持。

  叶葳是远洋椿萱茂粤1区的相关负责人,两年前加入远洋养老事业,该年也是椿萱茂战略拓展的关键之年——完成了北京地区东南西北四点布局的连锁化经营模式,正式吹响全国化布局的号角。

  如何将北京区域形成的成熟模式拓展到广州,以及辐射整个大湾区?如何始终如一践行这一富有情怀与挑战的事业,真正为中国长辈带来优质服务?叶葳在过程中不断求索。

 养老领域先行者,从国际标准走向本地化

  当我们还在习惯以新生代的姿态面对世界时,中国已经进入老龄化社会。国家统计局统计数据,2018年底,我国60周岁及以上人口24949万人,占总人口的17.9%,其中65周岁及以上人口16658万人,占总人口的11.9%。

  亿万老人背后潜藏着巨大的隐性刚需,也催促着国内养老事业的发展。

  “但中国内地养老产业还处于起步阶段”,叶葳认为,“运营理念及体系,包括技术与国际市场还是存在差距,大规模的发展与速度还不是很快。”

  远洋是养老产业的先行者,给出的策略是“走出去与引进来”。叶葳提到,“椿萱茂很早就与美国Meridian公司合作,植入国际基因,走在养老最前端。”Meridian是全美排名前列的养老照护机构,双方合作后,将为椿萱茂在中国国内养老业务的运营管理、服务支持、失智照护多个养老专业领域,提供独家支持。

  

  “引入国际标准是一方面,更重要是要实现本地化。”如同远洋在健康体系方面的探索一般,从WELL标准到适合中国人自己的健康建筑体系,椿萱茂,在国际先进的健康管理经验之上,集合中国传统国人健康管理的智慧,也已形成具有自身特色的管理、运营、发展模式,打造出适合中国居民退休后各阶段的健康管理系统。

  “做养老是远洋一开始就有的思想和理念,所以从顶层设计上,椿萱茂从一开始便选择了走专业化路径。”

  有了成熟专业的养老体系后,椿萱茂发展的脚步开始加速。截至目前,椿萱茂在全国10余个城市布局了近30个项目。此次粤港澳大湾区高品质养老服务论坛的成功举办也预示着椿萱茂在大湾区的布局将进一步深化。叶葳特别提到,“未来椿萱茂在广州、佛山以及深圳、中山等城市都有进一步布局计划。”

  管理标准化与个性化差异的统一

  企业在规模化发展时,必然要在管理上形成标准化,但养老产业作为服务行业,不同于有形产品,面对不同的区域项目,不同的客群,会有不同的需求,也就难以进行标准化。

  

  叶葳在来到广州之前曾在北京待过一段时间,对于北京与广州两地长辈的生活理念和习惯的差异深有体会。比如她举了一个例子,在广州,因为比较潮湿和闷热,基本上长辈们每天都会洗澡,北方可能频次稍低;广州的长辈会倾向做一些户外的活动,北方可能在室内较多,如此等等。

  但叶葳认为,这并不复杂与矛盾。“整体来说,还是大同小异,椿萱茂有一套相对固定的标准文件,抓大概率与高频次,去指导工作人员进行服务。”

  她提到,这个手册在椿萱茂旗下每个项目都有留放,内容不单包括针对长辈的护理服务、健康管理等,还包括业务操作层面,譬如如何实现跨部门协调,统一销售说辞等。

  “这是全国统一的,项目可依据自身特色灵活调整,也会依据市场需求,实现定期更新”,譬如在广东,长辈们有本地个性化的营养膳食需求,椿萱茂特意做了系统化的研究,结合广州本地特色、中医调理,以及匹配广州应季的菜品,打造相应的膳食套餐。

  养老的核心在于精神与文化的浸入

  “不是为了养老而养老,更多的是要尊重老年人的生活及保持其生活常态化。”叶葳认为,一家好的养老机构绝不仅仅是拥有豪华的设备设施,简单照顾好老人们衣食住行即可。

  “相较于物质的照料,精神社交质量的保证尤为重要。”叶葳提到,椿萱茂特设“乐享365服务”体系(365Day),通过组织各类文化社交以及休闲娱乐活动,帮助长辈融入到我们的每天生活体验,保证与整个社会不脱节。

  

  但这并不意味着远洋在物质照料方面的“松懈”,事实上,远洋一直通过自主创新及携手多方资源,力求营造一个更加完备、舒适的生活空间。

  叶葳提到其中两点——远洋在智慧养老与医养结合均有相应的尝试与布局。

  科技与大数据几乎席卷了所有行业,传统养老行业自然也不例外。“椿萱茂在智慧养老方面的尝试大致可以分为两种,一是针对长辈们,提供一个更加便捷的生活环节;二是针对椿萱茂内部,也大大提高了员工服务效率与服务质量。”

  她举例到,空间内设置了声控装备,声控开关灯,开关窗帘等,室内设置了设备传感系统,能第一时间反馈室内情况,针对突发情况的及时报警。同时也设定了相应的照护系统,提醒当值的护理员提供及时服务等等。

  在医养结合方面,椿萱茂也有系列性的动作,比如设置医务室,护士介入到日常的管理;与三甲医院打通绿色通道;定期举办健康的讲座,长期互动,对每个长辈打造健康档案等等。

  “智慧系统的应用,以及医疗资源的整合,更多是手段和工具,最终目的还是为了提供最好的服务。”

  从事一份能够向善的工作

  做养老不是一句口号那么简单,需要持之以恒的耐心与爱心。“做养老这个行业没有一点点使命感、责任感以及情怀是很难在这个行业长久和优秀”,回望过往,叶葳也感叹这是一份富有挑战但又十分具有价值的事业。

  

  “被长辈需要,或许就是我们最大的价值”,她提到,“真正到那个时刻,你会获得十足的成就感。”

  刘奶奶是第二个入住椿萱茂(广州兴业)老年公寓的长辈,从东北过来,很不适应在广州的生活,患有比较严重的阿尔茨海默症,一个多月发生了两次走失。入住前期一度和椿萱茂的团队保持冷淡甚至“敌对”的姿态。

  后来,在适应期,椿萱茂团队做了很多的工作,每三天调整服务计划,帮她适应公寓生活。三四个月后,从敌对排斥,到慢慢依赖护理同事,刘奶奶甚至能叫出生活助理的名字。

  “去年年三十,刘奶奶家人接她回家过年,在家仅仅住了一晚,就要回椿萱茂。”叶葳笑道,“我们真成了一家人了”。

  “人生最好的修行就是从事一份向善的工作”,叶葳认为,养老是这句话的真实写照,她也希望自己和椿萱茂整个“青春养老人团队”能够在养老行业沉下心来,跟随公司不断成长,不断地将养老事业做的更好,服务好更多的长辈。

  结语

  谈及2019年及未来发展,叶葳认为,最重要的还是坚持产品与服务的不断创新与优化,其次,也会进一步加强椿萱茂整个运营的自控,包括标准化流程进一步落地,照护的技术与质量保证始终如一。

  并轨世界的中国养老大幕已经开启,椿萱茂将秉承“乐享椿萱,相伴一生”的品牌理念,独特的专业、服务之道,面向全龄长辈群体,用关爱之心做好每一个细节,以“做百年服务”为标准,向着更高品质,更专业的道路上自信前行,助力中国长辈的全龄养老梦想更加璀璨!