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“微笑与问候”服务月开启丨今天你微笑与问候了吗?

新闻资讯     2019/01/18     6009

  西方有句名言:“一个人只有懂得用微笑作为语言,才能担当重任。”这就是微笑的力量。在椿萱茂,好的服务,无声、隐匿,细致入微,却又恰到好处,它来自于每一位椿萱家人的微笑与问候,来自每一位椿萱家人对身边细微之处的点滴温暖和用心呵护。

  1月“微笑与问候”服务月活动开启

  “椿萱之家”,作为椿萱长辈家人们最重要的生活环境,高品质生活方式、健康的家庭关系促进着高素质家庭文化,良好家风的形成。为更好培植“椿萱之家”高品质文化生活,我们设置2019年为椿萱茂“服务质量年”,1月是我们“微笑与问候”服务月。

  每天,我用亲切的微笑和热情的问候,迎接每一位尊敬的长辈

  每天,我展现温暖的微笑,真诚问候每一位长辈;

  每天,我面对同事真诚微笑,互致问候;

  每天,我拨去长辈心头的阴霾,让TA展露舒心的笑颜。

  椿萱服务,因为有你更精彩!

  “微笑与问候”不是一句口号,

  而是对椿萱之家、对各位长辈的一份郑重承诺。

  方式一:服务监督员正在招募中

  1月是椿萱茂“微笑与问候”服务月。邀请长辈参与,评选员工们的最美微笑、最佳问候,观察体验公寓的氛围是否真正得到提升,并成为我们长期的服务监督员。欢迎您随时为我们提出宝贵建议。

  加入方式:详情咨询各椿萱茂乐享大使。

  方式二:“微笑与问候”服务培训

  椿萱茂“微笑与问候”服务培训,将持续在各椿萱茂进行。

  方式三:“微笑瞬间照片墙”展示、“最美微笑之星”/“最佳问候之星”照片、故事征集中

  ·在公共区域设置“微笑瞬间照片墙”,鼓励“椿萱之家”所有成员每天用照片记录员工、长辈美好的微笑瞬间。展示关于美好微笑、问候的小故事。

  ·在椿萱茂各部门办公区设置“‘我的微笑’记录板”,记录员工问候长辈的人数以及让几位长辈开心欢笑,被评为“最美微笑之星”、“最佳问候之星”的次数。到月底反映出员工的成长。

  活动时间

  1.14-1.31

  参与方式

  ·每天晨会,提醒员工保持亲切的笑脸,在长辈间、同事间微笑与问候。每天问候不少于5位长辈。争取能让长辈开心欢笑。总结前一天各自的执行情况。

  ·管理者、员工之间观察每天的实际行为,并记录美好的瞬间。

  ·设置“‘我的微笑’记录板”,记录员工问候长辈的人数以及让几位长辈开心欢笑,被评为“最美微笑之星”、“最佳问候之星”的次数。

  评选通道1——日常记录

  每天部门评比

  每天下班前,主管请本部门每一位员工回答:今天,我展现温暖的微笑了吗?我真诚问候了几位长辈?我与同事真诚微笑互致问候了吗?哪位长辈因我展露舒心的笑颜?你认为谁是今天最美微笑之星?谁是最贴心的问候者之星?并记录在“‘我的微笑’记录板”上。

  每天,椿萱家人(员工、长辈、家属),将自己收集的照片及故事粘贴在照片墙上,进行展示,最终乐享大使及椿萱管家负责保管日常记录的所有素材,并向中心服务训练部提交。

  每周工作交流群评比

  每周五,院长带领部门主管做本周活动开展情况总结,将“微笑瞬间照片墙”和“‘我的微笑’记录板”拍照片发“椿萱茂工作交流群”展示。群里各位发表意见,评选自己最喜爱的设计,中心服务训练部将统计得票数量。

 评选通道2——长辈评选

  ·邀请长辈们参与评选,评选“最美微笑之星”、“最佳问候之星”,给予奖状,并作为日后升职、加薪的加分项。

  长辈评选结果(照片及故事),最终由乐享大使及椿萱管家负责记录保管,并向中心服务训练部提交。

  “最美微笑之星”、“最佳问候之星”

 总决选

  通过日常记录、长辈评选,月底选出各椿萱茂“最美微笑之星”、“最佳问候之星”,参与椿萱茂“最美微笑之星”、“最佳问候之星”评比投票(微信),竞争最终“最美微笑之星”、“最佳问候之星”。竞选成功将获得个人获奖证书,作为日后升职、加薪的加分项,其所在椿萱茂获“2019年服务质量之星”流动红旗(各月流动)。

 1月28日~1月31日,

  总决选微信投票开启,

  敬请期待!