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作为椿菅茂品牌椿萱人 她最想说的是“感恩”

养老动态     2018/11/13     242

  在远洋·椿萱茂北京双桥老年公寓中,有着这样一位员工,她是众多长者护理岗上的一员,虽看似平凡,但却是最有毅力的一个人,面对来来去去的同事,她在这个岗位上,坚守了5年。



  感恩第一次遇到的挫折

  更能明白该如何照顾好长者

  郑艳桃初入椿萱茂的时候,是一名护士,对于专业照顾老人的经验尚浅。这时候她分配到一位需要特别护理的长者,瘦小、没有牙齿、身体也不好,虽然公寓中有完备的营养餐,但家属考虑到长者需要补充营养,自己又恰好是做餐饮行业的,于是经常做其母亲喜欢的菜送到公寓来,长者毕竟胃口有限,送来的菜又往往会吃不完放到第二天。

  长者人很善良,基于郑艳桃的悉心照料,很想对她好,多出来的菜强烈要求她带回家吃。但是由于工作繁忙,郑艳桃在临近下班之前,还记得要去长者那边把菜带走,但下了班却忙忘了。

  第二天长者发现了冰箱里还有饭菜,当时心里就有一些不舒服,等郑艳桃来上夜班之时,长者就一直盯着她看,嘴里也在小声念叨着,“为什么不拿,为什么不拿……”。郑艳桃几次试图去解释,是自己忘了,并不是故意不接受长者好意。但长者心里还是不好受,无论她怎么解释,也不能减轻长者的失望情绪。

  当时郑艳桃就不断的责备自己,觉得哪怕是让同事帮忙拿也好,也不能让长者觉得她不接受自己的好意。当晚郑艳桃值夜班,夜间每次查房都能看到长者翻来覆去,长者本来身体就不好,现在情绪也不好,睡觉也不好,自己心里更不是滋味了,特别注意这位长者的身体。那天后悔的情绪充斥着郑艳桃的心。

  第二天,郑艳桃鼓起勇气将此事汇报给健康生活经理,并写了检讨书,主要觉得自己做事太不谨慎,伤了长者的心,同时也告知自己的同事遇到此类事情,一定要谨慎对待。从那以后和这位长者的关系更加亲密。



  感恩椿萱茂双桥团队

  用心服务每一位长者

  每一位长者入住远洋·椿萱茂之后都有一个完整的服务计划,针对情况特殊的长者还会有个性化的服务。护理服务过程中郑艳桃和同事除了按计划执行外,还会尽力满足长者心里层面的需求。长者会因为子女不在身边而感到孤独,需要陪伴,这时候郑艳桃和同事就需要充当长者子女的角色,更加用心的服务,使长者们更能健康、快乐的生活。

  在健康方面,远洋·椿萱茂北京双桥老年公寓对于长者的饮食、睡眠、习惯都会有认真观察、及时记录,对一些患有失智症的长者,因为他们不会准确表达自己身体或心里的不适,生活助理会仔细观察长者的状态、情绪、哪怕是一个细微表情,只要和平时不一样就会及时报告楼层主管、护士、医生等相关人员,便于及时发现长者的异常情况,及时采取措施、防止长者出现危急情况。

  远洋·椿萱茂北京双桥老年公寓在椿萱茂是失智旗舰店,专门收患有阿尔茨海默症的长者。在失智专区每位长者的日常表现都不一样,有些长者常常会因怀疑丢东西而激动;有些长者会因刚吃了饭却忘记吃饭而生气;也有些长者有时情绪不好会有攻击行为。有一次郑艳桃看到自己的同事在喂长者吃水果,在她转身拿餐巾纸要给长者擦嘴角的时候,长者突然将拳头捶到了同事的背上,当时看到同事表情狰狞,郑艳桃都能明显感觉到她很疼,可那位同事只是定了一下神,用手擦去了将要滴下来眼泪,很自然的进行接下来的动作。是的,远洋·椿萱茂北京双桥老年公寓的同时就是这样的,一线员工和公寓领导都是这样的。



  在椿萱茂工作5年多,郑艳桃经历了很多这样的故事。每位远洋·椿萱茂北京双桥老年公寓的在职工作者,都会经过时间的历练和专业的培训,学习“认可疗法、忆路同行”等专业知识,知道每位失智长者异常行为的背后都是有一个或多个原因,他们钻研了每位长者的“难忘经历一览表”,了解了每位长者的过往,在日常生活中帮助长辈抒发自己的情感和不满,并引导长辈“投入生活“,丰富了长者的日常生活,就连家属们也看到了自己父亲、母亲久违了的笑脸。

  目前,住在椿萱茂失智专区的长者,我们更多看到的是他们的笑脸,也能看到一群和郑艳桃一样的年轻“养老人”。


  感恩养老行业

  不忘初心方得始终

  在养老行业,也会面临各种各样的误解,家里人不理解、社会认可度不高,总觉得自己背上背负了很沉重的责任。工作中遇到的长者,也会因为疾病、孤独,导致情绪不佳,影响护理人员的工作进程。这其中所受的委屈,只有如郑艳桃一般奋斗在养老一线的工作者才懂。

  面对这些情况,郑艳桃始终怀有一颗感恩之心,感恩每一位令她成长的老者;每一位在椿萱茂关怀过她的领导与同事;感恩整个养老行业。

  郑艳桃说:“进入这个行业的人初衷一定出于爱心,但是在服务过程中肯定会经历委屈、误解,但是一定要坚持,坚持不下去的时候,就告诉自己不忘初心方得始终。”